La plus grande banque privée d'Inde a perdu plus de 3 000 employés à cause de l'IA

HDFC Bank a terminé l'année financière de mars avec 3 343 employés en moins, une contraction majeure pour le plus grand prêteur privé d'Inde.

Le nombre total d'employés s'élevait à 211 178 au 31 mars, en baisse par rapport à 214 521 un an plus tôt. Le prêteur a déclaré qu'il déplaçait progressivement le traitement des tâches routinières vers des systèmes numériques et automatisés.

L'automatisation par l'IA frappe le plus durement les emplois de back-office

L'impact le plus important a touché le personnel opérationnel. Les employés non supervisés, classés comme ouvriers ou employés de bureau, et le personnel subalterne ont diminué de plus de 8 000 pour atteindre 162 797. Les nouvelles embauches ont également ralenti, chutant de 3 811 au cours de la période.

Les niveaux supérieurs ont évolué dans l'autre sens. Le nombre d'employés de niveau intermédiaire a augmenté de 1 252, celui de niveau junior de 3 543, et la direction supérieure a ajouté 15 postes.

La banque a lié ce changement à sa stratégie. Le rapport a indiqué qu'elle déplaçait progressivement les tâches routinières, telles que les dépôts d'argent, vers des machines de recyclage de billets et d'autres canaux automatisés.

Cet effort repose sur Neev, la plateforme d'IA interne de la banque pour l'accès aux modèles, la gouvernance et l'intégration des flux de travail. Le directeur général Sashidhar Jagdishan a déclaré que la banque "redéploie consciemment des talents des fonctions de backend" vers des rôles orientés vers le client alors que la technologie prend en charge le travail routinier.

« Alors que nous accélérons la transformation pour devenir une banque axée sur la technologie et centrée sur le client, les employés doivent suivre le rythme », a-t-il déclaré.

Les banques du monde entier s'appuient sur l'IA pour réduire le personnel

La HDFC Bank n'est pas seule. Standard Chartered prévoit de réduire de 15 % les postes dans les fonctions corporatives d'ici 2030 alors qu'elle intensifie l'automatisation. La tendance est désormais évidente dans les données. L'IA a entraîné 38 579 suppressions d'emplois aux États-Unis en mai, soit environ 40 % du total mensuel, selon Challenger, Gray & Christmas.

Cependant, tous les dirigeants ne partagent pas ce pessimisme. Jeff Bezos soutient que l'IA augmentera la productivité et le niveau de vie plutôt que d'effacer des emplois.

Pour la HDFC Bank, les chiffres favorisent déjà moins de mains. Le bénéfice après impôt a augmenté de 10,9 % pour atteindre ₹74 671,3 crore, soit environ 7,83 milliards de dollars, au cours de l'exercice 26, même si la main-d'œuvre a diminué.

Source : BeInCrypto