Où les produits crypto perdent de l'argent après l'intégration de l'API
Le produit perd de l'argent non pas pendant le lancement, mais après, lorsque l'utilisateur va ailleurs pour obtenir l'actif manquant, un meilleur taux, une monnaie fiduciaire ou un support adéquat.
Une API d'échange peut fonctionner exactement comme prévu d'un point de vue technique tout en sous-performant commercialement. L'intégration peut renvoyer des devis et traiter des transactions, mais les revenus s'échappent chaque fois que les utilisateurs abandonnent le flux ou effectuent la même action ailleurs.
Cela rend la performance post-lancement plus importante que la taille de la liste des fonctionnalités initiales. Les équipes produit et finance doivent identifier où l'intention de transaction disparaît, à quelle fréquence cela se produit et si les utilisateurs reviennent après un problème.
Quatre points de perte représentent une grande partie des fuites.
Les actifs manquants envoient les utilisateurs prêts à transiger ailleurs.
Un utilisateur qui ouvre un écran d'échange arrive généralement avec un actif et un réseau spécifiques en tête. Si le chemin demandé n'est pas disponible, l'utilisateur a peu de raisons de rester dans le produit. Un autre échange capte les frais de transaction et peut également devenir le service préféré de l'utilisateur pour une activité future.
Chaque jeton, réseau ou paire manquante crée une opportunité pour un produit concurrent d'établir une nouvelle habitude. La couverture doit également suivre la demande des utilisateurs à travers les stablecoins, les nouveaux écosystèmes, les réseaux L2 et les actifs de longue traîne plutôt que de se concentrer uniquement sur les plus grandes cryptomonnaies.
L'API commerciale de ChangeNOW prend en charge plus de 1 500 pièces sur plus de 110 réseaux, tandis que son échange couvre plus de 2,25 millions de paires. Tous les actifs pris en charge sont inter-échangeables, permettant aux utilisateurs de passer d'un jeton à un autre et de changer de chaînes au sein d'un même flux d'échange.
Une telle diversité aide les portefeuilles, les applications de paiement, les échanges et les produits de portefeuille à conserver une plus grande partie de la demande qu'ils ont déjà attirée.
La barrière fiat perd des utilisateurs avant le premier échange
De nombreux clients potentiels atteignent un produit crypto sans déjà détenir l'actif nécessaire pour un échange. S'ils doivent quitter l'application pour acheter de la crypto, le fournisseur externe peut capturer l'achat et l'activité d'échange qui suit.
Une rampe fiat intégrée garde le point d'entrée proche de l'expérience d'échange. Elle permet à un utilisateur d'acheter de la crypto et de continuer vers la transaction prévue au sein du même produit, ce qui est particulièrement important pour les portefeuilles, les applications fintech et les services conçus pour les nouveaux utilisateurs.
Cependant, un grand nombre d'utilisateurs commençant une rampe d'accès signifie peu de choses s'ils abandonnent le paiement ou ne reviennent pas à l'échange par la suite. Ainsi, la disponibilité des méthodes de paiement, la couverture géographique, le temps de réalisation et la continuité entre les deux flux déterminent combien de demande se transforme en revenus.
Des taux moins favorables et une exécution lente réduisent le volume complété
Un taux faible, une réponse lente, un recalcul inattendu ou un itinéraire échoué donnent à l'utilisateur le temps et la raison de comparer des alternatives.
De plus, la profondeur de liquidité affecte le prix et la fiabilité de l'échange lui-même. L'accès à plusieurs sources de liquidité peut améliorer la disponibilité des routes et réduire la dépendance à un seul lieu, en particulier pendant les marchés volatils ou lorsque une paire se négocie moins fréquemment.
C'est pourquoi ChangeNOW se procure des actifs auprès d'échanges centralisés et décentralisés et prend en charge à la fois des échanges à taux fixe et à taux standard. Les taux fixes offrent une certitude de prix pendant l'exécution, tandis que les taux standard suivent les conditions du marché actuel. L'entreprise rapporte une disponibilité de 99,99 % et un temps de réponse API de 350 ms pour son API commerciale.
Lors du choix des fournisseurs pour leur pile, les équipes doivent surveiller combien d'utilisateurs acceptent un devis, où ils abandonnent le flux, à quelle fréquence une route échoue et si l'exécution reste compétitive pendant les périodes de forte demande.
Les transactions échouées transforment les revenus en coûts de support
Certaines transactions nécessitent de l'aide même lorsque le service sous-jacent reste disponible. Les dépôts sur le mauvais réseau, les transactions dupliquées, les mémos manquants, les échanges retardés et un comportement de transaction inhabituel peuvent tous faire passer un utilisateur d'un flux générant des revenus à un processus de support manuel.
Le coût immédiat provient de l'enquête et de la résolution. La perte plus importante, cependant, apparaît lorsqu'une expérience stressante convainc l'utilisateur d'arrêter de transiger. Une récupération rapide peut préserver à la fois la transaction actuelle et la relation client, tandis qu'un support lent ou peu clair augmente les coûts de personnel et affaiblit l'activité répétée.
ChangeNOW fournit un support 24/7, un gestionnaire personnel et une assistance pour les problèmes d'échange récupérables. Des services comme ceux-ci aident les partenaires à résoudre les problèmes de transaction avant que les utilisateurs ne partent définitivement.
Mesurer les pertes à travers les résultats des utilisateurs
Un examen post-lancement ciblé peut remplacer une longue liste de fonctionnalités par cinq mesures commerciales :
- La part des recherches d'actifs ou de réseaux se terminant sans une route disponible ;
- Conversion de la citation à la finalisation et abandon après l'apparition du taux ;
- Finalisation de l'achat en fiat et part des acheteurs qui continuent vers un échange ;
- Taux d'exception de transaction, succès de récupération et temps moyen de résolution ;
- Activité répétée après une transaction échouée ou un cas de support.
Ces mesures montrent si l'intégration maintient la demande au sein du produit et aident les équipes à identifier si la principale source de perte réside dans la couverture, le prix, l'entrée, l'exécution ou la récupération avant d'ajouter plus de fonctionnalités.
Réflexions finales
Une intégration API réussie conserve l'intention de l'utilisateur depuis la première recherche d'actifs jusqu'à l'exécution et tout support nécessaire par la suite. Les actifs manquants, les mauvais taux, la friction fiat et la faible récupération des transactions retirent chacun des revenus à un moment différent, nécessitant donc une mesure séparée.
La combinaison de la couverture d'actifs étendue, de la liquidité agrégée, de l'accès fiat, des options de taux et du support de récupération de ChangeNOW aborde les quatre points de perte. L'échange est donc une étude de cas utile sur les meilleures pratiques commerciales en crypto.
Sa valeur pour un partenaire dépend finalement des résultats commerciaux que l'intégration produit : plus de transactions complètes, moins de flux abandonnés, des coûts de récupération plus bas et plus d'utilisateurs qui reviennent.
Source : BeInCrypto