Uber a réduit de 10 % ses emplois dans le service client mercredi, marquant la première fois que l'entreprise lie directement des licenciements à une poussée d'efficacité de l'intelligence artificielle (IA).
Les réductions ont touché l'équipe des opérations communautaires d'Uber. Les travailleurs à distance de l'équipe ont également été informés qu'ils devaient se relocaliser dans un bureau central conformément au mandat de retour au bureau de l'entreprise.
Pourquoi Uber réduit les rôles de support
Megha Yethatika, vice-présidente des opérations communautaires mondiales d'Uber, a dit à sa division que l'organisation était devenue « trop complexe et cloisonnée ». Elle a déclaré que l'équipe avait progressé avec l'IA mais avait besoin d'une base plus claire sur laquelle construire, selon un mémo rapporté par Bloomberg.
« Nous ne pouvons pas faire évoluer une technologie de pointe sur des processus fragmentés », a déclaré Yethatika.
Selon un porte-parole d'Uber, l'entreprise cherche « à simplifier les opérations, à renforcer la collaboration en personne et à continuer d'adopter l'IA ».
Cette réduction est le deuxième tour de coupes d'Uber en moins de deux mois. En juin, l'entreprise a réduit de 23 % son département des ressources humaines, soit moins de 1 % de ses 34 000 employés dans le monde, après qu'un nouveau président a pris les rênes.
Uber a déclaré en mai qu'il ralentirait les recrutements en raison de l'utilisation interne de l'IA. Cependant, il affiche toujours plus de 500 postes ouverts, y compris des ingénieurs pour ses partenariats de robotaxis.
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Uber rejoint une vague de licenciements croissante en 2026
Le mouvement d'Uber reflète un changement plus large sur le marché du travail. L'IA a été citée dans 101 743 annonces de licenciements aux États-Unis jusqu'en juin, représentant environ 23 % du total, selon la société de reclassement Challenger, Gray and Christmas.
L'IA a été la principale raison invoquée pour les licenciements pendant quatre mois consécutifs. Pourtant, l'impact de l'IA sur les emplois reste contesté.
Jeff Bezos a récemment écarté les préoccupations selon lesquelles l'IA remplacerait des emplois, arguant que la technologie redéfinira l'économie domestique et créera une rareté de main-d'œuvre.
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Source : BeInCrypto
